Dopo aver cliccato su una pubblicità su Facebook, si è aperta la pagina del sito Internet di una marca “francese”. Foto dei laboratori di produzione, valutazioni positive dei clienti, un design semplice ed elegante: l’imbroglio era perfetto.

Mi lasciai convincere dal prodotto, e soprattutto dall’ottimo prezzo, a un acquisto impulsivo, senza pensarci troppo. Quando, alcune settimane dopo, non avevo ancora ricevuto il pacchetto, iniziai piano piano a insospettirmi. Alla fine alcune ricerche confermarono il mio sospetto sul fatto che l’offerta non fosse seria. Si trattava infatti di un cosiddetto sito di dropshipping, ovvero un sito Internet che serve come vetrina per prodotti apparentemente pregiati, ma che in realtà vende merce di scarsa qualità “Made in China”. I prodotti arrivarono tre mesi dopo ed erano completamente inutilizzabili. 

Anche voi state per cedere davanti a un’occasione? Tenete presenti questi otto consigli per evitare di farvi ingannare da un negozio fake!

I truffatori che operano su Internet lo sanno benissimo: fare acquisti online è una grande comodità! Inoltre sanno anche che abbiamo un debole per offerte speciali e occasioni. Per questo creano siti Internet dove vengono offerti articoli che, spesso, neanche esistono. Senza pensarci due volte, voi tirate fuori la carta di credito, pagate in anticipo e... alla fine può persino capitare che l’ordine neanche arrivi. Oppure il prodotto è una pessima contraffazione di quello che era stato decantato sullo shop online. Su Internet sono due i tipi di truffa più diffusi.

Questa è, per così dire, la truffa tradizionale. I truffatori su Internet si spacciano per una marca famosa, creano una copia (più o meno fedele) del sito Internet di un fornitore famoso e pubblicizzano quindi i relativi prodotti sui social network. Naturalmente li offrono a prezzi imbattibili per attirare i clienti.

Questi negozi fake prendono di mira in particolare grandi marche. Articoli in pelle, scarpe, indumenti sportivi, occhiali da sole, orologi e prodotti high-tech a prezzi imbattibili? Attenzione: pericolo in agguato!

Benvenuti nella zona grigia! I siti di dropshipping o, in italiano, di commercio senza magazzino, non sono necessariamente fraudolenti. Infatti la procedura in sé non è illegale, ma spesso fuorviante.

Ecco come funziona

• L’offerta di uno shop online è irresistibile e acquistate il prodotto.

• Il venditore riceve la vostra ordinazione. Questi, però, non è il produttore dell’articolo e non lo ha neppure in magazzino. Per questo impartisce l’ordine al rispettivo fornitore, comunicandogli il vostro indirizzo.

• Il fornitore spedisce quindi la merce direttamente a casa vostra senza ricorrere al venditore. 

Va precisato che quello che contraddistingue un dropshipper è il fatto che non gestisce personalmente giacenze di magazzino, ma fa spedire gli articoli direttamente dal produttore.

Un modello interessante...

In realtà si tratta di un modello molto interessante, in cui viene meno una fase intermedia, visto che la merce non passa attraverso i magazzini del venditore. Se il venditore sceglie con cura fornitori di elevata qualità, informa correttamente i clienti e offre un servizio clientela professionale, questo modello è senz’altro molto pratico.

... ma spesso fuorviante

Spesso, nella pratica, il dropshipping crea un paravento dietro al quale vengono letteralmente calpestati i diritti dei consumatori. In casi estremi ciò comporta pratiche sleali, ad esempio quando il sito Internet del venditore (dropshipper) fa credere intenzionalmente agli acquirenti che la merce provenga da un’azienda artigiana, mentre in realtà arriva da un produttore di massa cinese.

Gli eventuali problemi principali

• I termini di consegna sono molto lunghi e può persino capitare che il prodotto non venga mai recapitato.

• L’articolo non corrisponde alle foto e alle descrizioni dello shop online.

• La qualità è scarsa.

• È praticamente impossibile restituire gli articoli o ricevere un rimborso.

Una questione di trasparenza

A ciò si aggiunge poi il problema della trasparenza. Se acquistate un prodotto in uno shop online in cui il venditore indica ad esempio un indirizzo in Svizzera, in Francia o in Germania, naturalmente credete di comprare il prodotto in Europa. E quindi contate sul fatto che il venditore rispetti gli standard tipici di questi paesi. Ma quando poi, alla fine, arriva un pacchetto dalla Cina, vi sentite ingannati.

In fondo è la soluzione migliore. Approfittate del Black Friday e delle svendite per andare a caccia di occasioni e beneficiare di offerte a prezzi stracciati. Ma è meglio farlo su grandi shop online conosciuti e affidabili. In particolare durante la vendita di fine anno non vi fidate di offerte speciali che spuntano dal nulla, ad esempio di uno shop online che non conoscete.

La mia disavventura mi è costata circa 50 CHF. D’altra parte ho fatto un’esperienza che mi ha permesso di diventare più prudente con gli acquisti online. Fare attenzione, porre le domande giuste e non cedere alla pressione di un’offerta limitata nel tempo: forse è proprio questa la protezione migliore per lo shopping online.

In più potete stipulare un’assicurazione cyber. Il pacchetto assicurativo Safe Pay vi protegge ad esempio se vengono rubati i dati delle vostre carte di credito o se a un ordine online segue una consegna errata.